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大眾點(diǎn)評重啟：美團(tuán)用AI升級“品質(zhì)外賣”

2025-09-10 14:48:52 來源：財(cái)中社

9月10日，美團(tuán)（03690）旗下平臺(tái)大眾點(diǎn)評宣布全面升級并重啟“品質(zhì)外賣”服務(wù)。

據(jù)悉，此次重啟旨在通過整合美團(tuán)自研AI技術(shù)和真實(shí)用戶評價(jià)數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更可靠的高端外賣選擇，同時(shí)支持優(yōu)質(zhì)餐飲商家拓展增量市場。

(相關(guān)資料圖)

美團(tuán)官微同時(shí)披露，9月10日，大眾點(diǎn)評“品質(zhì)外賣”同步發(fā)放2500萬張不同種類的大額“品質(zhì)外賣”消費(fèi)券。

大眾點(diǎn)評的外賣服務(wù)由來已久。2014年，大眾點(diǎn)評首次試水外賣業(yè)務(wù)；2016年，推出“品質(zhì)外賣”概念；2022年，與美團(tuán)外賣聯(lián)合推出入口，篩選高分堂食餐廳提供外賣服務(wù)。此后，各類新外賣平臺(tái)招商時(shí)沿用“品質(zhì)”概念，并在招商頁面將“大眾點(diǎn)評高分”作為其商戶入選的必要條件。

隨著消費(fèi)者習(xí)慣演變、即時(shí)零售的普及，外賣不再僅是便利選項(xiàng)，而是對品質(zhì)、真實(shí)性的剛性需求。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，大眾點(diǎn)評累計(jì)3.63億條真實(shí)評價(jià)，日均“帶圖評價(jià)”瀏覽量同比上升11%，差評優(yōu)先查看率增至14%，優(yōu)先查看差評的用戶數(shù)同比提升36%。這促使大眾點(diǎn)評重啟服務(wù)，利用B端自研大模型分析海量評價(jià)數(shù)據(jù)，剔除虛假信息，并以“AI+真實(shí)高分”為核心驅(qū)動(dòng)。

消費(fèi)者期望在家享受黑珍珠、必吃榜等高級別餐廳的美味，卻常面臨信息不對稱的痛點(diǎn)。大眾點(diǎn)評負(fù)責(zé)人指出，新服務(wù)將填補(bǔ)決策缺口，通過展示商家評分、評價(jià)及“必吃榜”“老店”等標(biāo)簽，確保真實(shí)性。

為此，美團(tuán)整合資源，依托其配送體系確保30分鐘內(nèi)送達(dá)，首批已覆蓋超1400家2025“必吃榜”餐廳、近30家“黑珍珠”餐廳及1500家高星酒店餐廳。

對商家，尤其小微實(shí)體，大眾點(diǎn)評將重點(diǎn)推薦高分社區(qū)店和夫妻老婆店，并通過發(fā)放“堂食商家外賣消費(fèi)券”和最高5萬元助力金，提振訂單。有分析指出，這種線上線下融合消解了零售鴻溝，形成互補(bǔ)生態(tài)。

未來，美團(tuán)還計(jì)劃一周內(nèi)發(fā)布C端AI智能體，強(qiáng)化個(gè)性化推薦；大眾點(diǎn)評承諾將根據(jù)真實(shí)評分持續(xù)邀請餐廳加入，推動(dòng)全國高分堂食提供到店、到家的全面服務(wù)。這不僅鞏固美團(tuán)在餐飲評價(jià)體系的主導(dǎo)地位，也為行業(yè)樹立了“不內(nèi)卷、不拉踩”的標(biāo)桿。

此前，9月1日，美團(tuán)開源其5600億參數(shù)大模型LongCat-Flash-Chat，采用“零計(jì)算專家”架構(gòu)實(shí)現(xiàn)單token僅激活27B參數(shù)，推理成本低至5元/百萬token，在Agentic Tool Use評測中超越GPT-4.1。該模型瞄準(zhǔn)外賣調(diào)度、倉儲(chǔ)管理等高并發(fā)實(shí)時(shí)決策場景，年內(nèi)或?qū)⒓芍硫T手調(diào)度系統(tǒng)。

標(biāo)簽：美團(tuán) 服務(wù) 真實(shí) 點(diǎn)評 AI智能體大眾點(diǎn)